Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni di vendita disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro negozio online, la consultazione dei prodotti e gli acquisti effettuati tramite il sito togleerfreiren.com. Il loro scopo è definire in modo chiaro le condizioni di vendita, le modalità di conclusione dei contratti e i diritti e gli obblighi delle parti.

Il negozio online propone prodotti per la casa, prodotti per il giardino e prodotti per il riscaldamento. Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati attraverso il sito da consumatori e, nei limiti consentiti dalla legge, da altri acquirenti.

Ai fini delle presenti condizioni, per consumatore si intende una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, secondo la definizione prevista dal D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Prima di effettuare un acquisto, invitiamo gli utenti a leggere attentamente queste condizioni e le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, ai pagamenti, alla spedizione, agli annullamenti, ai resi e ai rimborsi. Le condizioni applicabili al singolo ordine sono quelle rese disponibili al consumatore prima della conclusione del contratto.

Ci riserviamo la possibilità di aggiornare i presenti Termini e condizioni per adeguarli a modifiche normative o operative. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e si applicheranno agli ordini conclusi successivamente alla loro pubblicazione, fatti salvi i diritti già acquisiti e gli obblighi previsti dalla legge.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, incluso il D.lgs. 206/2005, la Direttiva 2011/83/UE e le altre disposizioni applicabili in materia di contratti a distanza e commercio elettronico.

2. Account utente e responsabilità del sito

La consultazione del sito e l'acquisto dei prodotti possono essere effettuati attraverso le funzionalità effettivamente disponibili durante la procedura di ordine. La creazione di un account non è richiesta, salvo che una specifica funzionalità del sito lo preveda espressamente prima del suo utilizzo.

Quando l'utente crea un account, è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate e a modificarle quando necessario. L'utente deve adottare ragionevoli precauzioni per proteggere le proprie credenziali e impedire accessi non autorizzati. In caso di attività sospette o di possibile compromissione dell'account, invitiamo a contattarci tempestivamente.

L'utente si impegna a non:

Utilizzare il sito per attività illegali, fraudolente o contrarie alle presenti condizioni.
Fornire informazioni false o utilizzare dati di pagamento o di consegna senza averne titolo.
Tentare di accedere senza autorizzazione ad account, sistemi informatici, server o aree riservate.
Introdurre virus, malware o altri elementi che possano compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito.
Interferire intenzionalmente con le funzionalità del sito o violare i diritti di altri utenti o di terzi.
Utilizzare strumenti automatici o procedure che compromettano la disponibilità, la sicurezza o il normale funzionamento del sito.

Ci impegniamo ad adottare misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e funzionante. Potrebbero tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, guasti di rete o circostanze esterne.

Qualora si verifichino problemi tecnici, adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il servizio. Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo delle conseguenze derivanti da un uso illecito o improprio del sito da parte dell'utente o da eventi non imputabili alla nostra condotta. Non viene in ogni caso esclusa o limitata alcuna responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile, né vengono pregiudicati gli obblighi derivanti dai contratti di vendita e dalla tutela dei consumatori.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo a presentare i prodotti in modo chiaro e comprensibile, fornendo descrizioni e immagini che illustrino le caratteristiche principali degli articoli offerti. Le immagini hanno funzione illustrativa e possono presentare lievi differenze di colore o di resa visiva dovute alle impostazioni dello schermo o alle condizioni di visualizzazione. Tali differenze non devono alterare le caratteristiche essenziali del prodotto né le informazioni contrattuali comunicate al consumatore.

Le caratteristiche, le dimensioni, i materiali, le modalità d'uso e le altre informazioni specifiche di ciascun articolo sono indicate nella relativa pagina prodotto, ove disponibili. Invitiamo a consultare attentamente tali informazioni prima di effettuare l'acquisto.

La disponibilità dei prodotti può variare e la loro visualizzazione sul sito non costituisce una garanzia assoluta della disponibilità al momento dell'ordine. Qualora un prodotto ordinato risulti indisponibile o non possa essere fornito, informeremo il consumatore tempestivamente e comunicheremo le opzioni effettivamente disponibili. Se l'ordine non può essere eseguito e il pagamento è già stato ricevuto, provvederemo al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo, secondo la normativa applicabile.

I prezzi sono espressi in euro. Il prezzo applicabile è quello indicato sul sito al momento dell'invio dell'ordine, salvo errori materiali evidenti gestiti nel rispetto della legge. Prima della conferma dell'acquisto, il consumatore può verificare il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione, gli eventuali costi aggiuntivi e l'importo complessivo da pagare.

Non modificheremo unilateralmente il prezzo di un ordine già concluso. Qualora venga individuato un errore materiale evidente prima della conclusione del contratto, informeremo il consumatore e gli consentiremo di decidere se procedere alle condizioni corrette o interrompere la procedura, con restituzione degli eventuali importi già addebitati. Non verrà imposto un prezzo diverso senza il consenso del consumatore.

Eventuali sconti, promozioni o condizioni speciali sono soggetti ai termini indicati nella relativa offerta e alle disposizioni applicabili in materia di annunci di riduzione dei prezzi e trasparenza commerciale.

Le informazioni sui prezzi, sulle eventuali imposte e sugli altri costi applicabili devono essere presentate in modo chiaro prima che il consumatore sia vincolato dal contratto. Non saranno richiesti pagamenti aggiuntivi non previamente comunicati e non espressamente accettati, salvo quanto diversamente previsto da disposizioni inderogabili di legge.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un acquisto, il consumatore seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello e completa la procedura di ordine indicando le informazioni richieste per la consegna e il pagamento.

Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore deve poter verificare i prodotti selezionati, le quantità, i dati di consegna, i prezzi, le spese di spedizione, gli eventuali costi aggiuntivi e l'importo totale. La procedura deve consentire di individuare e correggere eventuali errori nei dati inseriti prima della conferma definitiva.

Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore deve essere informato in modo chiaro ed evidente che l'acquisto comporta un obbligo di pagamento. Il pulsante utilizzato per confermare l'ordine deve riportare una dicitura inequivocabile, come «Ordine con obbligo di pagare», oppure un'espressione equivalente che comunichi chiaramente tale obbligo, in conformità alla normativa applicabile.

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del consumatore. La ricezione dell'ordine e la sua accettazione sono momenti distinti, salvo che la comunicazione inviata dichiari espressamente l'accettazione. Dopo aver ricevuto l'ordine, invieremo una comunicazione di ricezione e, secondo la procedura applicabile, una conferma dell'accettazione o un'altra comunicazione relativa allo stato dell'acquisto.

Il contratto si considera concluso quando l'accettazione dell'ordine viene comunicata al consumatore secondo le modalità indicate durante la procedura di acquisto. La conferma del contratto sarà trasmessa su un supporto durevole, ad esempio tramite e-mail, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Se un ordine non può essere accettato, ad esempio per indisponibilità del prodotto o mancata autorizzazione del pagamento, informeremo il consumatore, ove possibile, indicando le ragioni e le modalità di restituzione degli eventuali importi già ricevuti.

I pagamenti possono essere effettuati esclusivamente tramite i metodi effettivamente disponibili e indicati durante la procedura di acquisto. Non si presume la disponibilità di specifici circuiti, intermediari o servizi di pagamento non espressamente presentati sul sito.

Il consumatore è tenuto a utilizzare un metodo di pagamento di cui sia legittimo titolare o per il quale disponga di regolare autorizzazione. L'elaborazione del pagamento può essere soggetta alle verifiche e alle condizioni del relativo prestatore di servizi di pagamento.

Prima della conferma dell'acquisto, l'importo totale da pagare deve essere visualizzato in modo chiaro, comprensivo dei costi applicabili. Eventuali servizi aggiuntivi a pagamento devono essere selezionati espressamente dal consumatore e non possono essere attivati mediante opzioni preselezionate che comportino costi non voluti.

5. Spedizione e consegna

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano. Le condizioni, i costi e le tempistiche di consegna sono indicate di seguito e nella nostra Politica di spedizione.

Costi di spedizione

Per ordini di importo inferiore a 84,95 €, le spese di spedizione sono pari a 10,00 €.
Per ordini di importo pari o superiore a 84,95 €, la spedizione è gratuita.

Tempi di elaborazione dell'ordine

Il tempo indicativo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi prima delle 18:00, ora locale italiana, iniziano a essere elaborati nella stessa giornata. Gli ordini ricevuti dopo le 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi applicabili iniziano a essere elaborati dal successivo giorno lavorativo.

Il tempo di elaborazione comprende le attività precedenti alla spedizione e non è incluso nel tempo di trasporto.

Tempi di trasporto

Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 6–12 giorni lavorativi. Si tratta di una previsione indicativa, distinta dai tempi di elaborazione. Le tempistiche effettive possono variare in base alla destinazione, al vettore e alle condizioni operative della rete logistica.

La spedizione può essere affidata, in base alle caratteristiche dell'ordine e all'organizzazione logistica, a vettori quali USPS, DHL, UPS o FedEx. L'indicazione di questi operatori non significa che ogni ordine venga gestito contemporaneamente da tutti i vettori.

Dopo la spedizione, forniremo le informazioni di tracciamento quando disponibili, affinché il consumatore possa verificare lo stato della consegna.

Ritardi, controlli e oneri doganali

Le condizioni meteorologiche, i periodi di alta stagione, i ritardi dei vettori, le verifiche logistiche e gli eventuali controlli doganali possono influire sui tempi previsti. In caso di ritardo significativo, invitiamo il consumatore a contattarci per ricevere informazioni sull'ordine.

Eventuali imposte, dazi, oneri di importazione o costi di sdoganamento dipendono dal luogo di spedizione, dalla natura dei prodotti e dalle disposizioni applicabili. Prima della conclusione dell'acquisto, devono essere fornite informazioni chiare sugli eventuali importi aggiuntivi che il consumatore potrebbe essere tenuto a sostenere. Se tali costi non sono determinabili in anticipo, devono essere comunicate in modo trasparente le circostanze che possono determinarli e chi ne è responsabile, nei limiti previsti dalla legge. Non si presume che gli oneri di importazione o sdoganamento siano sempre inclusi nel prezzo o già assolti.

La consegna avviene entro i termini concordati con il consumatore. In assenza di un diverso termine concordato, si applicano le disposizioni dell'articolo 61 del D.lgs. 206/2005: il bene deve essere consegnato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se il termine di consegna non viene rispettato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando ne ricorrono i presupposti, la concessione di un termine supplementare e la successiva risoluzione del contratto con rimborso degli importi dovuti.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti resta disciplinato dalle norme a tutela del consumatore. Nei contratti con consumatori, il rischio passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo i casi specifici previsti dalla legge.

Per maggiori dettagli sui costi, sull'elaborazione degli ordini e sulla consegna, consultare la Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

Il consumatore può richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito contattandoci tempestivamente attraverso i recapiti indicati in questa pagina. La richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine e alle attività di preparazione o spedizione già avviate.

Se la richiesta viene approvata prima della spedizione, l'ordine sarà annullato e gli importi già pagati saranno rimborsati integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa soluzione espressamente concordata e consentita dalla legge.

Una volta che il prodotto è stato affidato al vettore ed è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere con un annullamento ordinario. Ciò non limita il diritto del consumatore di esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni, quando applicabile, né gli altri diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

È importante distinguere tra:

Annullamento ordinario: richiesta di cancellazione di un ordine prima della spedizione, soggetta alla verifica dello stato dell'ordine.
Diritto legale di recesso: diritto riconosciuto al consumatore per i contratti a distanza, esercitabile nei termini e alle condizioni previsti dalla legge.
Periodo commerciale aggiuntivo per i resi: possibilità di richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni della nostra politica commerciale. Tale periodo aggiuntivo non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso.

Non applichiamo costi di annullamento arbitrari o sproporzionati. Eventuali importi dovuti devono avere una base legittima, essere comunicati in modo trasparente e rispettare i diritti del consumatore.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento dipendono anche dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento. Per motivi di sicurezza, non chiediamo al consumatore di comunicare la password, il codice di sicurezza della carta o il numero completo della carta di pagamento tramite e-mail o telefono.

Per conoscere la procedura e le condizioni dettagliate, consultare la Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il consumatore che acquista a distanza dispone, quando previsto dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione. Il diritto è esercitabile secondo le modalità e i termini previsti dal D.lgs. 206/2005 e dalla normativa europea applicabile.

Per i contratti di vendita di beni, il termine ordinario decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per ordini composti da più beni consegnati separatamente o per altre situazioni particolari, si applicano le regole specifiche previste dalla normativa.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto, mediante una dichiarazione esplicita inviata attraverso i recapiti disponibili. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza del termine di recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo le diverse disposizioni applicabili.

Periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo la possibilità commerciale di richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso. Il periodo aggiuntivo decorre dalla ricezione del bene e non modifica, limita o sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Per il periodo commerciale aggiuntivo, il prodotto deve essere restituito integro, completo degli accessori e dei componenti ricevuti e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale. Eventuali condizioni relative all'utilizzo, allo stato del prodotto o alla documentazione necessaria devono essere applicate in modo trasparente e non possono limitare il diritto legale di recesso o i rimedi previsti per i prodotti non conformi.

Procedura di richiesta del reso

Contattaci indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta, se pertinente.
Attendi le istruzioni per la restituzione e verifica l'indirizzo e le modalità di spedizione comunicati.
Prepara il prodotto per la restituzione, includendo gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti, ove applicabile.
Spedisci il prodotto secondo le istruzioni ricevute e conserva la prova della spedizione.

Condizioni del prodotto e costi di restituzione

Durante il periodo di recesso legale, il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in un negozio fisico. Può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica, nei limiti e alle condizioni previsti dalla legge.

Per i resi effettuati per motivi personali, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, purché tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione del contratto e nel rispetto della normativa applicabile. Non saranno applicati costi di restituzione, gestione o reintegro arbitrari o non previamente comunicati quando la legge ne richiede la comunicazione.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato, il consumatore deve contattarci fornendo, se possibile, il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Valuteremo la situazione e applicheremo i rimedi previsti dalla normativa, senza addebitare al consumatore costi che non gli competono.

In caso di difetto di conformità, il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo. Per i beni, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, normalmente due anni dalla consegna. I rimedi possono comprendere, secondo le condizioni e la gerarchia previste dalla normativa, la riparazione o la sostituzione del bene, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Restano applicabili le specifiche disposizioni di legge relative ai beni usati e alle altre fattispecie particolari.

La possibilità di richiedere un reso commerciale o un rimborso non sostituisce né limita i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità. Qualora non sia disponibile una procedura di sostituzione commerciale, il consumatore può valutare un nuovo ordine dopo il rimborso, ma tale modalità non pregiudica il diritto alla riparazione o alla sostituzione previsto dalla legge.

Rimborsi

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della consegna standard. Non siamo tenuti a rimborsare gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto, nei limiti previsti dalla legge.

Il rimborso in caso di recesso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i beni e nei limiti consentiti dalla legge.

Per i resi effettuati nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni, una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili. Questa tempistica operativa non sostituisce né prolunga i termini inderogabili previsti per i rimborsi dovuti in caso di recesso legale.

I rimborsi sono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché non comporti costi per quest'ultimo. I tempi di effettivo accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.

Per tutte le condizioni e le istruzioni dettagliate, consultare la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Per gestire gli ordini, organizzare le consegne, elaborare i pagamenti attraverso i metodi disponibili e rispondere alle richieste di assistenza, possiamo trattare i dati personali necessari alle relative attività.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.lgs. 196/2003 e successive modifiche, nonché delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

I dati personali possono essere trattati, a seconda delle circostanze, per le seguenti finalità:

Gestire le richieste, gli ordini e gli adempimenti contrattuali.
Organizzare la spedizione, la consegna, i resi e i rimborsi.
Adempiere agli obblighi legali e fiscali applicabili.
Gestire le comunicazioni con gli utenti e fornire assistenza.
Tutelare i nostri diritti e gestire eventuali contestazioni, nei limiti consentiti dalla legge.

Le basi giuridiche del trattamento possono comprendere l'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall'interessato, l'adempimento di obblighi legali, il legittimo interesse nei casi consentiti e il consenso, quando richiesto.

I dati personali sono conservati per il periodo necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e per gli ulteriori periodi richiesti dalla normativa applicabile. L'eventuale comunicazione a fornitori di servizi o ad altri destinatari, così come il trasferimento di dati al di fuori dello Spazio economico europeo, avviene in funzione delle attività effettivamente svolte e nel rispetto delle condizioni e delle garanzie previste dalla legge.

Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione, nonché revocare il consenso quando il trattamento si basa su di esso. Resta inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.

L'utilizzo del sito o l'invio di un ordine non costituiscono un consenso generale a qualsiasi trattamento dei dati personali. I cookie non strettamente necessari e le tecnologie analoghe soggette a consenso vengono utilizzati solo secondo le preferenze espresse dall'utente e nel rispetto delle disposizioni applicabili.

Per maggiori dettagli sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sulle modalità di esercizio dei diritti, si invita a consultare l'Informativa sulla privacy e l'informativa sui cookie pubblicate sul sito.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni sono interpretati e applicati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, incluse le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori.

Nei contratti conclusi con consumatori residenti nell'Unione europea, l'eventuale scelta di una legge diversa non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta, quando ricorrono le condizioni previste dall'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

La competenza giurisdizionale per le controversie con i consumatori è determinata dalle norme applicabili, incluse, ove ne ricorrano i presupposti, le disposizioni del Regolamento (UE) n. 1215/2012. Nessuna clausola delle presenti condizioni intende imporre un foro esclusivo straniero o limitare il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente secondo le norme applicabili.

In caso di domande, reclami o contestazioni relativi a un ordine, invitiamo il consumatore a contattarci in primo luogo per cercare una soluzione amichevole. È possibile utilizzare i seguenti recapiti:

E-mail: joggle@togleerfreiren.com
Telefono: +1 (337) 382-6174
Indirizzo di contatto: 509 Bank Ave, New Iberia, LA 70560, Stati Uniti
Orari del servizio clienti: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00

Il tentativo di risoluzione amichevole non costituisce una condizione obbligatoria per l'esercizio dei diritti del consumatore, salvo quanto eventualmente previsto da norme inderogabili applicabili.

Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile o rivolgersi alle autorità e agli organismi competenti. Non viene dichiarata l'adesione a uno specifico organismo di mediazione o arbitrato.

Resta in ogni caso impregiudicato il diritto del consumatore di adire le autorità giudiziarie competenti e di esercitare tutti i rimedi riconosciuti dalla legge.