Politica di annullamento degli ordini

1. Introduzione

La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni e le procedure per richiedere l'annullamento di un acquisto effettuato tramite il sito web togleerfreiren.com.

Il nostro obiettivo è gestire le richieste in modo chiaro e tempestivo, fornendo informazioni sulle condizioni di annullamento, sulle modalità di presentazione della richiesta, sulla verifica dello stato dell'ordine e sulle procedure di rimborso.

La presente politica si applica agli ordini destinati al territorio italiano e deve essere interpretata nel rispetto del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), della Direttiva 2011/83/UE e delle altre disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

È importante distinguere tra l'annullamento ordinario di un ordine prima della spedizione e il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Le condizioni descritte di seguito non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

2. Condizioni per l'annullamento degli ordini

La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dal suo stato effettivo di elaborazione e spedizione nel momento in cui riceviamo la richiesta.

Ordini non ancora spediti: puoi contattarci per richiedere l'annullamento. Dopo aver verificato che il pacco non sia stato effettivamente affidato al vettore e che l'annullamento sia ancora possibile, procederemo con la cancellazione dell'ordine e con il rimborso degli importi dovuti.
Ordini già spediti: una volta che il pacco è stato effettivamente affidato al vettore per il trasporto, normalmente non è più possibile procedere con l'annullamento ordinario. Restano tuttavia applicabili il diritto legale di recesso e le condizioni di reso previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Ordini in fase di preparazione: se l'ordine è già entrato nel processo di elaborazione, verificheremo il suo stato effettivo prima di decidere sulla richiesta. L'avvio della preparazione o la generazione di un'etichetta di spedizione non significano, da soli, che il pacco sia già stato consegnato al vettore.

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l'acquisto, in modo da aumentare la possibilità che l'ordine possa essere annullato prima della spedizione.

3. Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato affidato al vettore, puoi richiederne l'annullamento tramite e-mail o telefono, utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità concreta di interromperne la preparazione o la spedizione.

Se la richiesta viene accettata:

L'ordine verrà annullato.
La spedizione non verrà effettuata, se il pacco non è ancora stato affidato al vettore.
Gli importi effettivamente addebitati per l'ordine annullato saranno rimborsati integralmente, comprese le eventuali spese di spedizione pagate per tale ordine.
Ti comunicheremo l'esito della richiesta e le informazioni relative alla procedura di rimborso.

Se il pagamento non è ancora stato effettivamente incassato, non verrà effettuato un rimborso per somme non ricevute. Eventuali autorizzazioni o importi temporaneamente bloccati saranno gestiti secondo le procedure del prestatore di servizi di pagamento e dell'istituto finanziario interessato.

4. Ordini già spediti

Quando un ordine è stato effettivamente affidato al vettore ed è in fase di trasporto, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria.

In questo caso, puoi attendere la consegna del prodotto e, se ne ricorrono le condizioni, richiedere il reso o esercitare il diritto legale di recesso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di reso e rimborso.

Il fatto che un ordine sia già stato spedito non significa che tu perda il diritto di restituire il prodotto o di ottenere un rimborso nei casi previsti dalla legge.

Se desideri comunque segnalare la tua intenzione di non ricevere l'ordine, puoi contattarci. Verificheremo la situazione e, ove possibile, ti forniremo indicazioni sulle opzioni disponibili in base allo stato della spedizione e alle procedure del vettore.

Eventuali tentativi di interrompere o modificare una spedizione già avviata dipendono dalle possibilità operative del vettore e non sostituiscono le procedure previste per l'esercizio del diritto di recesso.

5. Come richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, puoi contattarci attraverso uno dei seguenti canali:

E-mail: joggle@togleerfreiren.com
Telefono: +1 (337) 382-6174

Per consentirci di identificare correttamente l'acquisto e verificare la richiesta, ti consigliamo di fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine: il codice identificativo ricevuto al momento dell'acquisto.
Nome e cognome: quelli utilizzati per effettuare l'ordine.
Indirizzo e-mail: quello associato all'acquisto.
Informazioni sull'ordine: eventuali dettagli utili per identificare i prodotti acquistati.
Informazioni sul pagamento: eventuale conferma o riferimento della transazione, se necessario per la verifica.

Non inviare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza (CVV/CVC), le password o altri dati riservati di accesso ai servizi finanziari. Per la verifica sono sufficienti le informazioni strettamente necessarie all'identificazione dell'ordine e della transazione.

Ti invitiamo a presentare la richiesta tempestivamente. La possibilità di annullamento dipende dallo stato reale dell'ordine nel momento in cui la richiesta può essere presa in carico.

6. Procedura di verifica e gestione della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta di annullamento, seguiremo una procedura di verifica per accertare lo stato dell'ordine e stabilire se sia ancora possibile interromperne la gestione.

Ricezione della richiesta: riceveremo la tua comunicazione tramite e-mail o telefono e raccoglieremo le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Verifica dell'ordine: controlleremo il numero dell'ordine, i dati essenziali dell'acquisto, lo stato del pagamento e la situazione effettiva della preparazione e della spedizione.
Valutazione della richiesta: se il pacco non è ancora stato affidato al vettore e l'annullamento è ancora tecnicamente possibile, procederemo con la cancellazione.
Comunicazione dell'esito: ti informeremo dell'accettazione della richiesta oppure, se l'ordine è già stato spedito o non può più essere interrotto, ti spiegheremo le modalità alternative disponibili.
Gestione del rimborso: in caso di annullamento accettato, verificheremo lo stato del pagamento e avvieremo il rimborso degli importi effettivamente incassati, ove dovuto.

Faremo il possibile per esaminare le richieste in tempi ragionevoli e comunicare l'esito senza ritardi ingiustificati. La possibilità di accettare una richiesta di annullamento ordinario dipende tuttavia dallo stato reale dell'ordine e non può essere garantita in tutti i casi.

La verifica interna di una richiesta di annullamento ordinario non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto legale di recesso. Quest'ultimo può essere esercitato dal consumatore secondo le modalità e i termini previsti dalla legge, senza necessità di approvazione preventiva da parte della nostra assistenza clienti.

7. Modalità e tempi di rimborso

Quando l'annullamento viene accettato e il pagamento è già stato incassato, il rimborso degli importi dovuti viene effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto e restituendo le somme sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato.

Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso riguarda gli importi effettivamente pagati per l'ordine annullato, comprese le eventuali spese di spedizione addebitate per tale ordine.

Non vengono applicate commissioni di annullamento o di rimborso non previamente comunicate e prive di una valida base giuridica.

Dopo la conferma dell'annullamento, ci impegneremo ad avviare la procedura di rimborso senza ritardi ingiustificati. La data di avvio del rimborso e la data in cui la somma risulta effettivamente disponibile sul conto del cliente sono due momenti distinti.

I tempi di accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento e degli altri intermediari finanziari coinvolti. Una volta avviato il rimborso, l'effettiva disponibilità delle somme dipende anche dai tempi tecnici di tali soggetti.

Se il pagamento non è ancora stato incassato, verificheremo la situazione e gestiremo l'eventuale autorizzazione o blocco temporaneo secondo le procedure del sistema di pagamento utilizzato. In questo caso, potrebbe non essere necessario effettuare un rimborso vero e proprio.

Rimborsi relativi al diritto legale di recesso: quando il rimborso deriva dall'esercizio del diritto di recesso, si applicano i termini e le condizioni previsti dalla legge. In particolare, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla normativa, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso conseguente al recesso comprende anche le spese di consegna iniziali standard, nei limiti e alle condizioni previsti dalla legge. Qualora il consumatore abbia scelto un tipo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta, non è dovuta la restituzione dei costi aggiuntivi relativi a tale scelta, nei casi previsti dalla normativa.

Le disposizioni sul rimborso per recesso non possono essere subordinate a procedure interne che comportino il superamento dei termini legali.

8. Diritto di recesso e reso

L'annullamento ordinario di un ordine e il diritto legale di recesso sono due procedure distinte.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione e senza incorrere in penalità, fatti salvi i casi di esclusione o le eccezioni espressamente previsti dalla legge.

Per i contratti di vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegna di più beni ordinati con un solo ordine ma consegnati separatamente, oppure di un bene costituito da più lotti o pezzi, si applicano le specifiche regole di decorrenza previste dalla normativa.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione entro il termine previsto, attraverso una dichiarazione esplicita e inequivocabile. La comunicazione può essere inviata tramite i recapiti indicati nella presente politica oppure attraverso le altre modalità consentite dalla legge.

Per i contratti conclusi tramite il nostro sito web, metteremo a disposizione, ove richiesto dalla normativa applicabile, una funzione online dedicata che consenta al consumatore di comunicare la propria decisione di recedere. Tale funzione dovrà essere accessibile e utilizzabile secondo i requisiti di legge. Dopo l'invio della dichiarazione attraverso tale funzione, sarà fornita senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, con l'indicazione del contenuto della comunicazione e della relativa data e ora di invio.

L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato all'approvazione della nostra assistenza clienti. È sufficiente che il consumatore comunichi in modo esplicito e inequivocabile la propria decisione entro il termine previsto dalla legge, utilizzando una modalità legalmente ammessa.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Oltre al periodo legale di recesso, la nostra Politica di reso e rimborso prevede un ulteriore periodo commerciale di 35 giorni dalla ricezione del prodotto, soggetto alle condizioni indicate in tale politica. Questo periodo aggiuntivo costituisce una possibilità di reso offerta in via commerciale e non sostituisce, riduce o modifica il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Le eventuali condizioni specifiche, le modalità di restituzione e la gestione dei rimborsi relativi al periodo aggiuntivo di 35 giorni sono disciplinate dalla Politica di reso e rimborso. Restano sempre impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla legge, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità per i prodotti difettosi o non conformi.

9. Assistenza clienti

Se hai domande sulle condizioni di annullamento, sullo stato del tuo ordine, sull'esito della richiesta o sull'avanzamento di un rimborso, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione seguente.

Per consentirci di assisterti in modo efficace, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente la tua richiesta. Se necessario, potremo chiederti ulteriori informazioni pertinenti per verificare l'acquisto o il pagamento.

In caso di anomalie nel pagamento, discrepanze nelle informazioni dell'ordine o ritardi nell'aggiornamento dello stato della spedizione, effettueremo le verifiche disponibili e ti comunicheremo le informazioni pertinenti.

Eventuali ritardi o problemi imputabili a prestatori di servizi di pagamento, istituti finanziari o vettori saranno gestiti tenendo conto delle circostanze concrete, senza escludere o limitare le responsabilità e i diritti previsti dalla normativa applicabile.

10. Contatti

Per presentare una richiesta di annullamento o ricevere assistenza in merito a un ordine o a un rimborso, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Nome del sito: Togleerfreiren
Sito web: togleerfreiren.com
Indirizzo: 509 Bank Ave, New Iberia, LA 70560, Stati Uniti
E-mail: joggle@togleerfreiren.com
Telefono: +1 (337) 382-6174
Area di spedizione: tutto il territorio italiano, nei limiti della disponibilità dei servizi di consegna.
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza saranno esaminate durante il successivo orario lavorativo.

La presente Politica di annullamento degli ordini deve essere interpretata in conformità alle disposizioni inderogabili del Codice del Consumo, della normativa europea applicabile e delle altre norme vigenti a tutela dei consumatori. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.