Politica di spedizione
1. Introduzione
La presente Politica di spedizione descrive le condizioni e le modalità di gestione degli ordini effettuati tramite il sito web togleerfreiren.com, inclusi l'area di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione, i tempi di trasporto e le procedure relative alla consegna dei prodotti.
Il nostro obiettivo è offrire informazioni chiare e trasparenti in ogni fase della spedizione, dalla ricezione dell'ordine fino alla consegna. Le disposizioni riportate di seguito si applicano agli ordini destinati all'Italia, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Area di spedizione
Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano, compatibilmente con la disponibilità dei servizi di trasporto e con le condizioni operative dei vettori incaricati.
Per alcune località remote, isole, zone difficilmente raggiungibili o indirizzi soggetti a particolari limitazioni logistiche, la consegna potrebbe richiedere tempi aggiuntivi oppure non essere disponibile. Eventuali limitazioni saranno comunicate, ove possibile, prima della conferma dell'ordine.
Qualora un indirizzo non possa essere servito dai metodi di spedizione disponibili, ti contatteremo per valutare una soluzione alternativa, ove praticabile.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'importo dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:
- Ordini di importo inferiore a 84,95 €: spese di spedizione pari a 10,00 €.
- Ordini di importo pari o superiore a 84,95 €: spedizione gratuita.
Le spese applicabili vengono indicate nel carrello e durante il processo di acquisto, prima della conferma dell'ordine e del pagamento.
Non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi non comunicati preventivamente. Eventuali imposte o altri oneri applicabili devono essere indicati in modo trasparente prima della conclusione dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo normalmente necessario per elaborare un ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi il sabato, la domenica e i giorni festivi applicabili.
Durante questa fase vengono effettuate le verifiche necessarie e le attività di preparazione dei prodotti per la spedizione. Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto, che decorre soltanto dopo l'effettiva spedizione dell'ordine.
L'avvio dell'elaborazione non significa necessariamente che il pacco venga affidato al vettore nello stesso giorno.
5. Orario limite per gli ordini
L'orario limite giornaliero per l'avvio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, ora locale italiana.
- Ordini effettuati entro le 18:00 di un giorno lavorativo: l'elaborazione viene avviata nella stessa giornata.
- Ordini effettuati dopo le 18:00: l'elaborazione viene avviata il giorno lavorativo successivo.
- Ordini effettuati il sabato, la domenica o in un giorno festivo: l'elaborazione viene avviata il successivo giorno lavorativo.
L'orario indicato si riferisce esclusivamente all'avvio della procedura di elaborazione e non costituisce una garanzia di spedizione nella stessa giornata.
6. Metodi di spedizione e tempi di consegna
In base alla tipologia dei prodotti, all'indirizzo di destinazione e alle esigenze logistiche, possiamo affidarci a uno dei seguenti vettori:
- USPS
- DHL
- UPS
- FedEx
Il vettore viene selezionato in funzione delle caratteristiche della singola spedizione e della disponibilità del servizio. Non tutti i vettori vengono necessariamente utilizzati per ogni ordine.
Dopo l'effettiva spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 6–12 giorni lavorativi. Questo intervallo non comprende i tempi di elaborazione dell'ordine.
I tempi indicati sono stime e non rappresentano una data di consegna garantita. La durata della spedizione può variare a causa di condizioni meteorologiche avverse, periodi di intenso traffico logistico, controlli doganali, limitazioni operative dei vettori o altri eventi non direttamente controllabili.
Salvo diverso accordo espresso con il consumatore, la consegna avverrà entro il termine massimo previsto dall'articolo 61 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ossia entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se è stato concordato un termine di consegna diverso, si applicherà il termine concordato, nel rispetto della normativa vigente.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o previsto dalla legge, il consumatore potrà esercitare i diritti riconosciuti dall'articolo 61 del Codice del Consumo. Nei casi previsti, potrà fissare un termine supplementare appropriato per la consegna e, qualora anche tale termine decorra inutilmente, risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi versati. La risoluzione può essere richiesta senza concedere un ulteriore termine nei casi espressamente previsti dalla legge.
7. Tracciamento degli ordini
Dopo la spedizione, mettiamo a disposizione un numero di tracciamento oppure un collegamento per consultare le informazioni relative alla consegna, quando reso disponibile dal vettore incaricato.
Puoi utilizzare il codice o il collegamento ricevuto per verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema di tracciamento del vettore.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo l'affidamento del pacco. L'aggiornamento dei dati dipende dai sistemi del vettore e potrebbe richiedere del tempo.
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato, oppure se le informazioni risultano incomplete o non coerenti, puoi contattarci all'indirizzo joggle@togleerfreiren.com indicando il numero dell'ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento.
8. Tasse e procedure doganali
I prezzi e le informazioni sui costi mostrati durante l'acquisto devono consentire al consumatore di conoscere in anticipo gli importi dovuti per l'ordine e per la consegna. L'IVA, quando applicabile, e gli eventuali altri oneri devono essere indicati in modo chiaro e trasparente prima della conferma dell'acquisto.
Per le spedizioni internazionali possono essere necessarie procedure doganali. In base al percorso della merce, al regime di importazione applicabile e agli accordi logistici effettivamente utilizzati, tali procedure possono essere gestite con il supporto del fornitore del servizio di trasporto.
È importante distinguere tra:
- IVA: imposta sul valore aggiunto applicabile alla vendita o all'importazione, secondo il regime fiscale pertinente.
- Dazi doganali: eventuali diritti dovuti per l'importazione di merci, in funzione della classificazione e dell'origine dei prodotti e delle norme applicabili.
- Oneri di sdoganamento: eventuali costi relativi alle attività e ai servizi necessari per le procedure doganali.
In condizioni ordinarie, non dovrebbero essere richiesti al destinatario costi di importazione o di sdoganamento ulteriori rispetto a quelli preventivamente comunicati al momento dell'acquisto. L'effettiva ripartizione degli oneri dipende tuttavia dal regime doganale e dagli accordi logistici applicabili alla singola spedizione.
Qualora siano previsti importi aggiuntivi a carico del consumatore, questi devono essere comunicati in modo chiaro prima della conclusione dell'ordine, quando determinabili. Non intendiamo applicare costi aggiuntivi non previamente dichiarati.
Se hai dubbi sulle imposte o sulle eventuali spese connesse alla spedizione, puoi contattarci prima di completare l'acquisto per ricevere le informazioni disponibili.
9. Ritardi nella consegna
Se il tuo ordine non arriva entro il periodo di consegna stimato, ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo joggle@togleerfreiren.com. Puoi anche chiamarci al numero +1 (337) 382-6174.
Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, ti consigliamo di fornire:
- Il numero dell'ordine.
- Il nome e le informazioni relative al destinatario.
- L'indirizzo di consegna indicato nell'ordine.
- Il numero di tracciamento, se disponibile.
- Una breve descrizione del problema riscontrato.
Verificheremo le informazioni disponibili e, ove necessario, richiederemo chiarimenti al vettore incaricato. Se la consegna risulta gravemente ritardata, se il pacco non viene recapitato o se la spedizione viene confermata come smarrita, valuteremo la soluzione appropriata nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.
Il ricorso a un vettore esterno non esclude né limita le responsabilità che la legge attribuisce al venditore nei confronti del consumatore.
10. Prodotti danneggiati o smarriti
Se ricevi un prodotto danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato oppure riscontri che la spedizione risulta smarrita, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo joggle@togleerfreiren.com.
Per aiutarci a esaminare la segnalazione, ti chiediamo, ove possibile, di fornire:
- Il numero dell'ordine.
- Una descrizione del problema riscontrato.
- Fotografie del prodotto danneggiato e dell'imballaggio, se disponibili.
- Il numero di tracciamento o altre informazioni utili sulla spedizione.
Esamineremo la situazione e ti comunicheremo le possibili soluzioni in base al caso concreto. A seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, queste possono includere il reso senza costi aggiuntivi, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo, la risoluzione del contratto con rimborso o un altro rimedio previsto dalla legge.
In caso di perdita della spedizione o di danni verificatisi durante il trasporto, saranno rispettate le responsabilità previste dalla normativa applicabile. Il fatto che il prodotto non sia stato controllato immediatamente al momento della consegna non comporta, da solo, la perdita automatica dei diritti riconosciuti al consumatore.
Per i prodotti difettosi o non conformi restano applicabili le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo.
11. Modifica dell'indirizzo di spedizione
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, contattaci il prima possibile tramite e-mail all'indirizzo joggle@togleerfreiren.com.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la modifica è tecnicamente possibile, faremo il possibile per aggiornare le informazioni di consegna.
Se il pacco è già stato affidato al vettore, la possibilità di modificare l'indirizzo dipende dalle procedure e dalle condizioni del servizio di trasporto. In tal caso, la modifica potrebbe non essere possibile oppure potrebbe richiedere ulteriori verifiche.
Ti consigliamo di controllare attentamente l'indirizzo, il numero civico, il codice postale, la località e le informazioni del destinatario prima di confermare l'ordine.
In caso di indirizzo errato o incompleto, oppure di impossibilità di contattare il destinatario, cercheremo di assisterti per individuare una soluzione praticabile, tenendo conto delle condizioni del vettore e dei diritti previsti dalla legge.
12. Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente tramite e-mail all'indirizzo joggle@togleerfreiren.com, indicando il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, verificheremo se l'annullamento è ancora possibile. Quando la richiesta viene accettata, il rimborso degli importi dovuti sarà effettuato secondo le modalità e i tempi previsti dalla nostra Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile interrompere direttamente la spedizione. In questa situazione, potrai esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso e seguire la procedura descritta nella Politica di reso e rimborso.
Le disposizioni relative all'annullamento non limitano il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea in materia di contratti a distanza, né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
13. Responsabilità di consegna
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire informazioni di consegna complete e corrette, inclusi il nome del destinatario, l'indirizzo, il numero civico, il codice postale, la località e il recapito telefonico, ove richiesto.
In caso di indirizzo incompleto o errato, oppure se il destinatario non è reperibile, cercheremo di assisterti per individuare una soluzione praticabile. Le eventuali operazioni di riconsegna, giacenza o modifica dell'indirizzo dipendono anche dalle procedure del vettore incaricato.
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto è disciplinato dall'articolo 63 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Salvo le eccezioni previste dalla legge, il rischio passa al consumatore soltanto quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Qualora il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto da noi, il trasferimento del rischio avviene secondo le condizioni specificamente previste dalla normativa applicabile.
Non sono applicate clausole che escludano o limitino i diritti inderogabili del consumatore in materia di consegna, ritardi, perdita o danneggiamento dei prodotti. Eventi esterni o disservizi del vettore saranno valutati caso per caso, senza pregiudicare le responsabilità previste dalla legge.
14. Contatti
Per informazioni relative alla spedizione, al tracciamento degli ordini, a eventuali ritardi o ad altre questioni legate alla consegna, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
- Nome del sito: Togleerfreiren
- Sito web: togleerfreiren.com
- Indirizzo: 509 Bank Ave, New Iberia, LA 70560, Stati Uniti
- E-mail: joggle@togleerfreiren.com
- Telefono: +1 (337) 382-6174
- Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Le richieste inviate al di fuori dell'orario di assistenza saranno esaminate durante il successivo orario lavorativo.
La presente Politica di spedizione è soggetta alle disposizioni inderogabili della normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa a tutela del consumatore, prevale quest'ultima.