Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure per la restituzione dei prodotti acquistati sul sito togleerfreiren.com, l'esercizio del diritto di recesso, l'annullamento degli ordini e la gestione dei rimborsi.
Desideriamo offrire ai consumatori in Italia un'esperienza di acquisto chiara, trasparente e affidabile. Per questo motivo, mettiamo a disposizione una politica commerciale di reso aggiuntiva rispetto ai diritti previsti dalla legge, senza limitare le tutele riconosciute dalla normativa italiana ed europea.
La presente politica è redatta in conformità al D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alle altre disposizioni applicabili in materia di vendite a distanza e tutela dei consumatori.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevarrà sempre quest'ultima.
1. Diritto di recesso e periodo di reso
1.1 Diritto legale di recesso di 14 giorni
In conformità agli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005, il consumatore che acquista un prodotto online ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità, salvo gli eventuali costi diretti di restituzione previsti dalla legge.
Il termine di 14 giorni decorre:
- Ordine con un singolo prodotto: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
- Ordine con più prodotti consegnati separatamente: dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
- Prodotti composti da più lotti o pezzi: dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.
- Consegne periodiche: dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del primo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine di 14 giorni mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile, preferibilmente tramite email all'indirizzo indicato nella sezione Contatti.
Non è necessario indicare il motivo del recesso. Il consumatore può utilizzare qualsiasi comunicazione scritta che esprima chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve rispedire i prodotti entro i 14 giorni successivi alla comunicazione, salvo che sia stato concordato un diverso termine consentito dalla legge.
1.2 Periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo ai clienti una possibilità aggiuntiva di richiedere il reso entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Questo periodo di 35 giorni costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo rispetto al termine previsto dalla legge. Non sostituisce, non riduce e non modifica il diritto legale di recesso di 14 giorni riconosciuto ai consumatori.
Per usufruire del periodo commerciale aggiuntivo, il cliente deve inviare la richiesta di reso entro 35 giorni dalla consegna. Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo degli accessori ricevuti e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale, senza segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche.
Per i resi richiesti dopo la scadenza del termine legale di 14 giorni, il periodo aggiuntivo di 35 giorni si applica alle richieste di reso per motivi personali, secondo le condizioni commerciali descritte nella presente politica.
La scadenza del periodo aggiuntivo di 35 giorni non comporta la perdita dei diritti relativi alla garanzia legale di conformità o di altri rimedi previsti dalla normativa applicabile. Tali diritti possono essere esercitati anche successivamente, nei termini e alle condizioni stabiliti dalla legge.
2. Condizioni per la restituzione dei prodotti
Per gestire correttamente le richieste di reso, chiediamo che i prodotti restituiti rispettino le seguenti condizioni, nella misura compatibile con il motivo del reso e con i diritti riconosciuti dalla legge:
- Il prodotto deve essere restituito completo degli accessori, dei componenti e della documentazione eventualmente inclusi nella confezione originale.
- È preferibile utilizzare l'imballaggio originale, se disponibile, oppure un imballaggio alternativo adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
- Il prodotto non deve presentare danni causati da un utilizzo improprio, da modifiche non autorizzate o da una conservazione non corretta imputabile al cliente.
- Per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni, il prodotto deve essere integro e completo, senza segni di utilizzo eccedenti la normale verifica delle sue caratteristiche.
- Il prodotto deve essere imballato in modo da ridurre il rischio di ulteriori danni durante la restituzione.
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può aprire la confezione, esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe possibile fare in un negozio fisico.
La semplice apertura della confezione o una manipolazione ragionevole non costituiscono automaticamente un motivo valido per rifiutare il recesso o il rimborso.
Qualora il consumatore abbia manipolato il prodotto in modo eccedente quanto necessario per verificarne le caratteristiche e ciò abbia determinato una diminuzione effettiva del suo valore, potrà essere applicata una riduzione del rimborso esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla legge.
Le condizioni commerciali di restituzione non possono essere utilizzate per limitare i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto.
3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto legale di recesso non si applica indistintamente a tutti i prodotti. In conformità all'articolo 59 del D.lgs. 206/2005, sono previste alcune eccezioni specifiche, applicabili esclusivamente quando ricorrono effettivamente i relativi presupposti.
Tra le principali eccezioni previste dalla normativa rientrano:
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
- Registrazioni audio o video sigillate e software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
- Altri beni e servizi espressamente individuati dalla normativa applicabile come eccezioni al diritto di recesso.
Le esclusioni saranno applicate esclusivamente ai prodotti e alle situazioni che rientrano effettivamente nelle ipotesi previste dalla legge. La natura di un prodotto, la sua categoria commerciale o la semplice apertura della confezione non determinano automaticamente l'esclusione dal diritto di recesso.
Le eventuali esclusioni dal periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla normativa.
4. Annullamento degli ordini
4.1 Annullamento prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci tramite email per richiederne l'annullamento.
La richiesta deve contenere il numero dell'ordine e, preferibilmente, il nome utilizzato durante l'acquisto. Verificheremo lo stato dell'ordine e, se la spedizione non è ancora stata effettuata, procederemo con l'annullamento.
Una volta confermato l'annullamento prima della spedizione, verrà avviato il rimborso integrale dell'importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione addebitate per l'ordine.
4.2 Annullamento dopo la spedizione
Quando il pacco è già stato affidato al vettore, generalmente non è più possibile interrompere la spedizione attraverso la procedura ordinaria di annullamento.
In questo caso, il cliente può ricevere il prodotto e successivamente richiedere il reso, esercitando il diritto legale di recesso entro il termine previsto oppure usufruendo del periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni, quando applicabile.
La procedura di annullamento non limita i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o consegnati erroneamente.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, difetti, problemi di funzionamento oppure non corrisponde a quanto ordinato, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile tramite email.
Per facilitare la gestione della richiesta, è utile indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema. Il cliente può inoltre allegare fotografie o altre informazioni disponibili, quando utili a comprendere la situazione.
Le fotografie e gli altri materiali di supporto non costituiscono un requisito obbligatorio per esercitare i diritti di recesso o i rimedi previsti dalla legge, quando tali prove non siano necessarie secondo la normativa applicabile.
5.1 Garanzia legale di conformità
In caso di difetto di conformità, si applicano le disposizioni degli articoli 128 e seguenti del D.lgs. 206/2005.
Il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale, secondo la natura del difetto e le condizioni stabilite dalla normativa. In particolare, possono essere applicabili:
- Riparazione gratuita: quando il prodotto può essere riportato alla conformità attraverso un intervento appropriato.
- Sostituzione gratuita: quando il prodotto può essere sostituito in conformità alle condizioni previste dalla legge.
- Riduzione proporzionale del prezzo: nei casi in cui ricorrano i presupposti normativi.
- Risoluzione del contratto: quando sussistono le condizioni previste dalla legge, con conseguente rimborso dell'importo dovuto.
La riparazione e la sostituzione, quando spettanti, devono essere effettuate gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
5.2 Prodotti danneggiati durante il trasporto o inviati erroneamente
Se un prodotto arriva danneggiato durante il trasporto oppure viene inviato un articolo diverso da quello ordinato, valuteremo il caso e proporremo una soluzione appropriata nel rispetto dei diritti del consumatore.
A seconda delle circostanze e delle disposizioni applicabili, le soluzioni possono comprendere:
- Restituzione gratuita del prodotto.
- Riparazione, quando appropriata e legalmente prevista.
- Sostituzione gratuita, quando applicabile.
- Rimborso totale o riduzione del prezzo, nei casi previsti dalla legge.
- Altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Gli eventuali costi ragionevoli di restituzione relativi a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o inviati erroneamente saranno a nostro carico, secondo le modalità concordate con il cliente.
5.3 Assenza di cambio diretto
Attualmente non offriamo un servizio ordinario di cambio diretto dei prodotti.
Se il cliente desidera un articolo diverso per motivi personali, può richiedere il reso del prodotto acquistato e, dopo aver completato la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Questa modalità organizzativa non limita il diritto del consumatore di ottenere la riparazione o la sostituzione gratuita nei casi in cui tali rimedi siano previsti dalla garanzia legale di conformità.
Eventuali rimborsi parziali possono essere concordati soltanto quando appropriati e consentiti dalla legge. Non possono sostituire unilateralmente i rimedi legali spettanti al consumatore né comportare una rinuncia forzata ai suoi diritti.
6. Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso o un rimborso, consigliamo di seguire la procedura descritta di seguito.
Fase 1: Invio della richiesta tramite email
Il cliente può inviare la richiesta all'indirizzo joggle@togleerfreiren.com, indicando preferibilmente le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Nome e cognome utilizzati per effettuare l'acquisto.
- Nome o descrizione del prodotto da restituire.
- Motivo della richiesta, quando applicabile.
- Eventuali informazioni aggiuntive utili alla gestione del caso.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, è possibile allegare fotografie o altri documenti disponibili per facilitare la verifica.
Per esercitare il diritto legale di recesso, non è necessario fornire una motivazione né allegare fotografie o prove del prodotto. È sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto.
Fase 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo le informazioni relative all'ordine, lo stato della spedizione, il periodo di reso applicabile e le circostanze indicate dal cliente.
La valutazione terrà conto della distinzione tra:
- Recesso esercitato entro il termine legale di 14 giorni.
- Reso richiesto nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni.
- Richiesta relativa a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
- Richiesta di annullamento di un ordine non ancora spedito.
Le richieste saranno gestite nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Fase 3: Comunicazione delle istruzioni di restituzione
Quando è necessario restituire il prodotto, comunicheremo tramite email le istruzioni operative, tra cui:
- L'indirizzo specifico al quale inviare il prodotto.
- Le indicazioni per preparare e imballare correttamente il pacco.
- Le modalità di spedizione applicabili.
- Le informazioni relative alla responsabilità dei costi di restituzione.
Il cliente dovrà utilizzare l'indirizzo di restituzione comunicato tramite email e seguire le istruzioni ricevute, evitando di inviare il pacco a indirizzi non confermati.
Fase 4: Restituzione e verifica del prodotto
Il cliente dovrà preparare il prodotto e organizzare la spedizione secondo le istruzioni ricevute, quando applicabile.
Una volta ricevuto il reso, verificheremo le condizioni del prodotto, la presenza degli eventuali accessori e la corrispondenza con la richiesta presentata.
La verifica sarà effettuata in modo ragionevole e proporzionato, senza pregiudicare il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
Fase 5: Elaborazione del rimborso
Quando il rimborso è dovuto, procederemo alla sua elaborazione secondo i termini previsti dalla legge e dalla presente politica.
Il cliente riceverà una comunicazione tramite email con l'esito della richiesta e le informazioni relative all'eventuale rimborso.
7. Modalità di restituzione e spese di spedizione
7.1 Modalità di spedizione del reso
Per i resi per motivi personali, nei casi in cui i costi diretti di restituzione siano a carico del consumatore secondo la legge, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del prodotto.
Non forniamo etichette di reso prepagate. Il cliente dovrà scegliere un servizio di spedizione adeguato, acquistare autonomamente la relativa etichetta e sostenere i costi di trasporto applicabili.
Questa modalità si applica esclusivamente quando il consumatore è stato informato preventivamente dell'obbligo di sostenere i costi diretti della restituzione e quando tale addebito è consentito dalla normativa.
7.2 Indirizzo di restituzione
L'indirizzo di restituzione sarà comunicato al cliente tramite email dopo la ricezione della richiesta e la verifica delle modalità applicabili al reso.
Il cliente dovrà spedire il prodotto esclusivamente all'indirizzo specificamente indicato nelle istruzioni ricevute. L'indirizzo per la restituzione può essere diverso dall'indirizzo di contatto riportato nella presente politica.
7.3 Imballaggio e precauzioni
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, consigliamo di adottare le seguenti precauzioni:
- Utilizzare un imballaggio resistente e adeguato alle dimensioni e alla natura del prodotto.
- Proteggere accuratamente le parti fragili e i componenti più delicati.
- Inserire gli accessori e i componenti ricevuti con il prodotto, quando applicabile.
- Utilizzare la confezione originale, se disponibile e idonea alla spedizione.
- Conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento, se disponibile.
- Verificare attentamente l'indirizzo di restituzione prima di affidare il pacco al vettore.
Per i prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o inviati erroneamente, comunicheremo al cliente le modalità appropriate per organizzare la restituzione senza addebitargli i costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti da noi.
8. Responsabilità dei costi di restituzione
8.1 Resi per motivi personali
In caso di recesso per ripensamento o di reso richiesto per motivi personali, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione quando tale obbligo è consentito dalla legge ed è stato comunicato chiaramente prima della conclusione del contratto.
Poiché non forniamo etichette di reso prepagate, il cliente dovrà organizzare autonomamente il trasporto e sostenere il relativo costo, compreso l'eventuale costo dell'etichetta di spedizione.
Le spese di restituzione dipendono dal servizio scelto, dal peso, dalle dimensioni e dalla destinazione del pacco.
8.2 Resi per prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se la restituzione è necessaria a causa di un difetto di conformità, di un danno imputabile al trasporto o di un errore nella preparazione dell'ordine, i costi ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico, nei casi e secondo le modalità previsti dalla legge.
Non verranno addebitati al consumatore costi di restituzione o spese di gestione che siano in contrasto con i suoi diritti legali.
8.3 Assenza di commissioni e penali ingiustificate
Non applichiamo commissioni arbitrarie per la gestione dei resi, spese di riassortimento prive di una base legittima o penali punitive per il semplice esercizio dei diritti del consumatore.
La semplice apertura della confezione, l'ispezione o una manipolazione ragionevole del prodotto non comportano automaticamente il rifiuto del rimborso.
Un'eventuale riduzione del rimborso per diminuzione del valore del prodotto sarà applicata esclusivamente quando ne ricorrano i presupposti previsti dalla normativa.
9. Elaborazione dei rimborsi e tempi di rimborso
9.1 Rimborsi relativi ai resi
Per i resi che prevedono la restituzione del prodotto, una volta ricevuto e verificato l'articolo, avvieremo l'elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, quando la richiesta risulta idonea e tale tempistica è compatibile con i termini previsti dalla legge.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi rappresenta il nostro obiettivo operativo per l'avvio della procedura di rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto. Non sostituisce né modifica i termini legali applicabili.
9.2 Rimborsi in caso di recesso legale
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i prodotti.
Il rimborso comprende tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore per il contratto oggetto di recesso, incluse le spese di consegna standard originariamente pagate, nei limiti previsti dalla legge.
Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di un tipo di consegna diverso dal metodo standard meno costoso da noi offerto.
9.3 Rimborsi per ordini annullati prima della spedizione
Quando l'annullamento di un ordine viene confermato prima della spedizione, avvieremo il rimborso integrale dell'importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione originariamente addebitate.
Il rimborso sarà elaborato attraverso il metodo di pagamento originale, salvo diversa modalità consentita dalla legge e validamente concordata con il cliente.
9.4 Tempi effettivi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta, del circuito di pagamento o del servizio utilizzato per la transazione.
È quindi possibile che l'accredito effettivo richieda ulteriore tempo dopo che abbiamo completato la procedura di rimborso.
La data di avvio del rimborso da parte nostra non coincide necessariamente con la data di accredito sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.
In ogni circostanza, i termini inderogabili stabiliti dalla normativa italiana ed europea prevalgono sulle tempistiche operative indicate nella presente politica.
10. Modalità di rimborso
Salvo diverso accordo espresso con il consumatore o disposizioni normative differenti, i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.
In particolare:
- Pagamento con carta: il rimborso sarà effettuato sulla carta utilizzata per l'acquisto, secondo le procedure dell'emittente e del circuito di pagamento.
- Pagamento tramite servizio elettronico: il rimborso sarà elaborato attraverso il servizio utilizzato per la transazione originale, quando tecnicamente disponibile.
- Altri metodi di pagamento: il rimborso sarà gestito attraverso le modalità consentite dal sistema di pagamento utilizzato e dalla normativa applicabile.
Non saranno applicate commissioni al consumatore per l'elaborazione del rimborso.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, non sostituiremo unilateralmente il rimborso monetario con un buono acquisto, un credito del negozio o un'altra forma di compensazione. Qualsiasi modalità alternativa sarà utilizzata soltanto quando consentita dalla legge e con il consenso espresso del consumatore.
11. Garanzia legale di conformità
Tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità rimangono pienamente applicabili agli acquisti effettuati dai consumatori, indipendentemente dal periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni.
La garanzia legale è disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del D.lgs. 206/2005, come modificato dal D.lgs. 170/2021 e dalle disposizioni europee applicabili.
Per i beni di consumo, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, salvo le specifiche disposizioni previste dalla normativa per determinate categorie di prodotti e situazioni.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, tra cui, quando applicabili:
- Riparazione gratuita del prodotto.
- Sostituzione gratuita del prodotto.
- Riduzione proporzionale del prezzo.
- Risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore e secondo i tempi e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
La presente politica non limita, esclude o modifica la garanzia legale di conformità e non comporta alcuna rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
12. Contatti e assistenza clienti
Per richiedere un reso, ottenere informazioni sui rimborsi, annullare un ordine o segnalare prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Nome del sito: Togleerfreiren
Sito web: togleerfreiren.com
Indirizzo: 509 Bank Ave, New Iberia, LA 70560, Stati Uniti
Email: joggle@togleerfreiren.com
Telefono: +1 (337) 382-6174
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Area di consegna: Tutto il territorio italiano.
Per facilitare la gestione delle richieste, consigliamo di indicare il numero dell'ordine nell'oggetto o nel testo dell'email.
Ci impegniamo a esaminare ogni richiesta con attenzione e a fornire informazioni chiare sulle procedure applicabili, nel rispetto dei diritti e delle tutele riconosciuti ai consumatori.
13. Aggiornamenti della politica
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare la presente Politica di reso e rimborso per riflettere eventuali modifiche alle procedure operative, ai servizi offerti o alla normativa applicabile.
Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina. Le modifiche non potranno pregiudicare i diritti già acquisiti dai consumatori né limitare le tutele inderogabili previste dalla legge.
Per gli ordini già effettuati, continueranno ad applicarsi le condizioni pertinenti al momento della conclusione del contratto, fatti salvi gli obblighi e i diritti derivanti da disposizioni normative imperative.
Invitiamo i clienti a consultare periodicamente questa pagina per conoscere le condizioni di reso e rimborso aggiornate.